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Cuando el chat es de una sola persona, el cliente lo nota.
Si el número vive en un móvil, los turnos se cruzan, se pierden contextos y las respuestas se duplican.
El contexto viaja con el chat.
Todo el equipo ve la misma conversación. Quien toma el caso deja notas privadas y el siguiente continúa sin empezar de cero.
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Conecta tus canales
WhatsApp Cloud API, Telegram, Messenger, Instagram o widget web en el mismo inbox.
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Invita agentes y grupos
Roles, presencia y asignación manual o por grupo de trabajo.
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Atiende con historial completo
Notas internas, etiquetas y transferencia sin perder el hilo.
Lo que mantiene al equipo alineado
Productividad real en una bandeja ocupada — no otra app que nadie abre.
Asignación clara
Cada chat tiene responsable. Transfiere o reasigna sin perder el historial.
Notas internas
Comentarios solo visibles para el equipo: nunca llegan al cliente en WhatsApp.
Etiquetas y tipificación
Marca etapa, motivo o prioridad y cierra con auditoría para supervisión.
Presencia en vivo
Quién está disponible, en chat o en llamada — menos solapamientos.
Handoff bot ↔ humano
El bot escala al agente con el contexto de la sesión ya cargado.
Respuestas rápidas
Plantillas del equipo para no reescribir lo mismo en cada turno.
Preguntas frecuentes
- ¿Todo el equipo usa el mismo número de WhatsApp?
- Sí. Conectas el número Cloud API (u otros canales) y los agentes trabajan desde Whapssy con permisos según su rol.
- ¿Las notas internas las ve el cliente?
- No. Las notas y etiquetas viven solo en el inbox: no se envían a WhatsApp ni aparecen en el teléfono del cliente.
- ¿Sirve si también usamos Telegram o Instagram?
- Sí. El inbox unifica varios canales para que el equipo no salte entre apps.
- ¿Se puede combinar con bots?
- Sí. Los flujos atienden lo rutinario y escalan a humano con asignación y contexto.
Prueba el inbox con tu equipo
Agenda una demo y vemos cómo repartir chats, notas y presencia en tu operación real.