En el teléfono, el cliente empieza de cero.
Cuando quiere hablar, la llamada sale del inbox hacia un teléfono que no ve el chat. Repite todo y en la conversación no queda rastro.
Tú eliges a quién le suena.
Las llamadas entran en la bandeja compartida donde tu equipo ya atiende los chats de WhatsApp. Se la queda el primero que acepta, con la conversación delante.
- 1
Tu cliente toca “Llamar” en tu chat
Cuando activas las llamadas, WhatsApp muestra un botón de llamada en su chat contigo.
- 2
Suena la bandeja de tu equipo
Le suena al responsable del número o a todo el equipo a la vez.
- 3
Hablas con el chat delante
Contestas desde el navegador, con los mensajes, el contacto y las notas en pantalla. Al colgar, anotas cómo fue.
- AContestó · 02:41
Ana
Soporte
- LDejó de sonar
Luis
Soporte
- SDejó de sonar
Sara
Ventas
Las perdidas esperan. Las llamadas dejan rastro.
Quedan en el inbox junto a tus chats: cola de devolución e historial por contacto, con tipificación al colgar.
Llamadas por devolver
Las no contestadas quedan en cola de callback hasta que alguien marque de vuelta.
Historial en el contacto
Quién contestó, duración, resultado y notas. Filtra por agente, estado o dirección.
Horarios y controles
Define horario de llamadas, pausa entrantes u oculta el botón cuando no hay quien atienda.
Solicitudes para llamar
Envía permiso desde el chat. Si acepta, puedes llamar desde el inbox (ventana Meta).
Recibir llamadas no te cuesta extra a Meta.
Quién factura qué, bajo las reglas de Meta (pueden actualizarse).
Las que te hacen
Meta no cobra las llamadas entrantes del cliente desde WhatsApp en su teléfono.
En Whapssy
La telefonía va con tu plan (minutos incluidos según el plan). Sin centralita ni app aparte para el agente.
Las que tú haces
Meta factura el tiempo de habla por tramos, a la tarifa del país del cliente. El permiso de llamada cuenta como mensaje (plantilla si está fuera de ventana).
Ver planes públicos en precios.
Nada que instalar en el escritorio del agente.
Con estos tres puntos listos, activas llamadas en la configuración del número. Algunos países solo reciben y no originan (regla Meta).
- 1
Número WhatsApp Cloud API
No uno compartido con la app WhatsApp Business (coexistencia): Meta no permite llamadas ahí.
- 2
Límite de mensajería suficiente
Meta suele exigir umbral de conversaciones diarias (p. ej. 2.000+). Lo define Meta, no tu plan.
- 3
Navegador y micrófono
El equipo contesta con el inbox abierto. Softphone WebRTC en la pestaña: sin centralita aparte.
Sobre la API oficial de WhatsApp Business Calling.
Whapssy es proveedor de tecnología de Meta. Las llamadas corren por la Calling API de WhatsApp Business; el softphone vive en tu inbox multiagente, con el mismo contexto que el chat.
Preguntas sobre llamadas
- ¿Las llamadas entrantes de WhatsApp son gratis?
- Meta no cobra las llamadas que te hacen los clientes. Whapssy no añade tarifa por minuto de plataforma en los planes con telefonía; el tiempo de llamadas que tú originas lo factura Meta según el país del cliente. Las reglas las define Meta y pueden cambiar.
- ¿Necesito un número o línea telefónica nueva?
- No. Usas el mismo número Cloud API con el que ya chateas. Coexistencia (API + app Business) no admite llamadas.
- ¿Qué necesita el equipo?
- PC o Mac, navegador, micrófono o diadema, e inbox de Whapssy abierto. Suena en la web, no en la app móvil del agente.
- ¿Podemos llamar a los clientes?
- Sí, tras una solicitud de permiso aceptada (límites Meta: p. ej. 1 cada 24 h / 2 cada 7 días). Algunos países solo permiten recibir, no originar (regla Meta).
- ¿Qué pasa si nadie contesta?
- Quedan en cola de devolución. Si se acumulan no contestadas, Meta puede ocultar tu botón de llamada: configura horario o pausa.
- ¿Hay grabación o videollamada?
- Las llamadas de WhatsApp Business Calling son de voz. Whapssy puede registrar eventos, tipificaciones y, según plan/entorno, grabaciones o buzón en tu stack de telefonía.
Prueba llamadas WhatsApp en tu operación
Agenda una demo y vemos si tu número Cloud API ya puede activar Calling — o cómo migrarlo desde coexistencia.